Beschwerdemanagement

Inhalte des Seminars:

Die Inhalte unserer Seminare zum Beschwerdemanagement können variieren, abhängig von den spezifischen Anforderungen und Zielen der TeilnehmerInnen.

Hier sind jedoch einige gängige Themen, die häufig in diesen Seminaren von uns behandelt werden:

Einführung in das Beschwerdemanagement
- Warum Beschwerdemanagement wichtig ist.
- Die Bedeutung von Kundenfeedback
- Beschwerdeanalyse und -kategorisierung

CRM Customer relationship management

- Wie man Beschwerden systematisch erfasst und analysiert
- Kategorisierung von Beschwerden nach Art und Dringlichkeit

Kundendienstkompetenzen
- Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit aufgebrachten Kunden.
- Empathie und emotionale Intelligenz im Beschwerdemanagement.
- Lösungsorientierte Herangehensweise

Strategien zur effektiven Lösung von Beschwerden
- Eskalationsmanagement und Deeskalationstechniken

Kontinuierliche Verbesserung
- Wie Beschwerden genutzt werden können, um Prozesse und Dienstleistungen zu verbessern.
- Implementierung von Veränderungen auf Grundlage von Kundenfeedback

Praktische Übungen und Rollenspiele:
- simulierte Beschwerdeszenarien, um die gelernten Fähigkeiten anzuwenden und zu festigen

Beschwerdemanagement-Tools und -Technologien:
- Nutzung von Software und Technologien zur effizienten Verwaltung von Beschwerden

Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement:
- Best Practices und Erfolgsgeschichten im Bereich Beschwerdemanagement